PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo realizar tu pedido?
Comprar en nuestra tienda online es muy fácil y 100% seguro. A continuación te mostramos los pasos que debes seguir para realizar tu pedido de una forma sencilla desde tu dispositivo móvil u ordenador.
Elige tus productos desde las secciones de inicio o tienda de nuestra web, añádelos a tu carrito de compra y confirma el pedido. Selecciona método de pago: Tarjeta de crédito, PayPal. Dinos dónde lo enviamos y recíbelo cómodamente en tu domicilio.
¿Cuales son los gastos de envío?
Desde Isabel Alcón Jewels te ofrecemos comodidad y flexibilidad para que realices tus compras.
Tendrán un coste de 5 € a España y Península. Para envíos fuera de España según tarifas de cada país.
Todos los productos se enviarán en un periodo máximo de entre 2-4 días, pudiendo ser tiempos más elevados en época de rebajas, vacaciones o falta de stock, en cuyo caso se comunicará al comprador.
Los pedidos recibidos a partir de las 17:00h serán enviados al día siguiente de su recepción, no festivo.
Garantía
Todas las piezas de Isabel Alcón Jewels son de máxima calidad y están contrastadas por el Consorcio Centro de Laboratorios y Servicios Industriales de Madrid, S.L.U.
Todos nuestros productos están garantizados por el plazo de un año desde la fecha de compra frente a cualquier anomalía o defecto de fabricación.
Para hacer uso de la garantía deberán contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía email en la dirección: isabelalcon@isabelalcon.com
He realizado un pedido ¿Ahora qué?
Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación para informarte de que hemos recibido tu solicitud y nos ponemos en marcha para servírtelo de inmediato.
Igualmente, nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.
Si no recibieras el mail de confirmación, revisa la carpeta de ‘spam’ de correo electrónico. En caso de no encontrarlo, contacta con nosotros vía email y te enviaremos manualmente a modo de comprobante la copia de tu pedido y facturación.
Cambios o Devoluciones.
Confiamos en que quedes satisfecho con tus productos Isabel Alcón Jewels. No obstante, si necesitas devolverlos en caso de rotura producida por la agencia de transportes o por defecto de fabricación, dispones de un plazo de 48 horas naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para comunicárnoslo vía email. Esto no supondrá gastos adicionales por tu parte y te será enviado un nuevo producto en perfectas condiciones para su uso.
También te devolveremos íntegramente el importe pagado en tu pedido (portes no incluidos) si el artículo no es de tu agrado, siempre y cuando nos lo comuniques vía email en el mismo día de la recepción del pedido y nos lo devuelvas (vía oficina de correos, “envío certificado”) dentro de las posteriores 24h a la recepción dentro de su embalaje original.
En cualquiera de estos casos, la empresa revisará que el artículo se encuentra en perfecto estado y hará la pertinente devolución del importe en su número de cuenta.
La devolución del artículo deberá hacerse siempre vía OFICINA DE CORREOS, tipo de envío “CERTIFICADO”.